Política de Devoluciones y Cambios
Bienvenido a la tienda online omvoria. Esta política se establece de conformidad con la legislación de protección al consumidor en España, la normativa de la Unión Europea (incluido el Reglamento General de Protección de Datos) y los requisitos de Google Merchant Center, con el fin de garantizar un proceso de devoluciones y cambios claro, transparente y conforme a la normativa.
1. Ámbito de aplicación
Esta política se aplica a todos los pedidos realizados a través del sitio web de omvoria y entregados dentro del territorio español.
2. Plazo de devoluciones y cambios
Usted puede solicitar una devolución o cambio dentro de los 30 días naturales desde la recepción del producto. Transcurrido este plazo, salvo disposición legal en contrario, nos reservamos el derecho de rechazar la solicitud.
3. Tiempo de respuesta de la solicitud
Una vez enviada la solicitud de devolución o cambio, la revisaremos y responderemos en un plazo de 1 a 3 días laborables, proporcionando las instrucciones correspondientes.
4. Condiciones de devolución y cambio
Para garantizar los derechos de ambas partes, los productos deben cumplir con las siguientes condiciones:
- No haber sido utilizados y estar en condiciones aptas para su reventa
- Mantener el embalaje original completo, con todos los accesorios y etiquetas
- Presentar un comprobante de compra válido
En general, no se aceptarán devoluciones o cambios en los siguientes casos:
- Productos personalizados o hechos a medida
- Productos desprecintados que no puedan revenderse (por ejemplo, artículos de higiene)
- Productos dañados por causas imputables al usuario o con signos evidentes de uso
5. Proceso de devolución o cambio
- Solicite la devolución o cambio a través del servicio de atención al cliente indicando el motivo
- Envíe el producto a la dirección indicada siguiendo las instrucciones proporcionadas
- Una vez recibido y verificado el producto, procederemos con el cambio o el reembolso
6. Reembolsos
Si se cumplen las condiciones de reembolso, el importe se devolverá en un plazo de 3 a 7 días laborables tras la aprobación, utilizando el mismo método de pago. El tiempo de recepción puede variar según la entidad bancaria o el método de pago.
7. Costes
- En caso de productos defectuosos o errores en el envío, los gastos de devolución o cambio serán asumidos por nosotros
- En devoluciones por motivos personales, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente (salvo indicación contraria)
8. Excepciones y limitaciones
Las solicitudes pueden ser rechazadas o retrasadas en los siguientes casos:
- El producto no cumple con las condiciones de devolución o cambio
- La información proporcionada es incompleta o no permite verificar el pedido
- La solicitud se presenta fuera del plazo establecido
9. Contacto
Si necesita ayuda o tiene alguna consulta, puede contactarnos a través de:
Dirección: 2575 BRUSHY CREEK RD, SPARKS, US
Teléfono: +1 (762) 268-3165
Correo electrónico: replyteam@omvoria.com
Horario de atención: lunes a viernes 10:00–12:00 y 14:00–18:00 (hora central europea, CET)
10. Actualización de la política
omvoria se reserva el derecho de modificar esta política según requisitos legales o necesidades operativas. Las actualizaciones se publicarán en el sitio web y entrarán en vigor de inmediato.
Al realizar un pedido en este sitio web, usted confirma que ha leído, comprendido y aceptado esta política de devoluciones y cambios.